Lamentela Gestione Garanzia

[cattivik]

Comprate le Pro-Grid 2 il 18/04 (era un regalo) usate 2 volte ma da subito
la posteriore non scaldava a sufficienza
il 16/10 abbiamo spedito al Vs. rivenditore la coppia di Termo

ad oggi la risposta ? che avremo una risposta dopo l'EICMA ??

Complimenti per la seriet? nella gestione del problema.
(anche se sono sicuro che verr? fatto il rimpallo del problema
con il rivenditore.....)

[TT Staff]

Comprate le Pro-Grid 2 il 18/04 (era un regalo) usate 2 volte ma da subito
la posteriore non scaldava a sufficienza
il 16/10 abbiamo spedito al Vs. rivenditore la coppia di Termo

ad oggi la risposta ? che avremo una risposta dopo l'EICMA ??

Complimenti per la seriet? nella gestione del problema.
(anche se sono sicuro che verr? fatto il rimpallo del problema
con il rivenditore.....)

Gentile cliente,

siamo spiacenti per l'incoveniente riscontrato sulla termocoperta;
logicamente il prodotto ? in garanzia e verr? riparato senza addebiti.
per quanto concerne le tempistiche per la riparazione, Thermal Technology normalmente esegue le riparazioni in due settimane, esclusi chiaramente i tempi di trasporto da e verso il rivenditore; quindi possiamo dire che 3 settimane almeno di attesa tra consegna e reso al cliente sono la norma;
purtroppo pu? accadere che in un momento come questo, molto impegnativo per le aziende che partecipano all'Eicma (ma la cosa ? valida per qualsiasi altra fiera), alla quale espongono nuovi modelli, ci sia da attendere una settimana/10 giorni in pi?;
credo che un evento di questo genere (attesa di un mese totale) non possa essere considerato totale mancanza o ineguatezza di servizio, tanto pi? se al rivenditore non ? stata richiesta una tempistica ben precisa per esigenze personali.
Lei ha inviato il prodotto al rivenditore per la riparazione 16 ottobre; con tutta probabilit? entro 10 giorni avr? la sua termocoperta di ritorno.

TT staff

[cattivik]

Gentile cliente,

siamo spiacenti per l'incoveniente riscontrato sulla termocoperta;
logicamente il prodotto ? in garanzia e verr? riparato senza addebiti.
per quanto concerne le tempistiche per la riparazione, Thermal Technology normalmente esegue le riparazioni in due settimane, esclusi chiaramente i tempi di trasporto da e verso il rivenditore; quindi possiamo dire che 3 settimane almeno di attesa tra consegna e reso al cliente sono la norma;
purtroppo pu? accadere che in un momento come questo, molto impegnativo per le aziende che partecipano all'Eicma (ma la cosa ? valida per qualsiasi altra fiera), alla quale espongono nuovi modelli, ci sia da attendere una settimana/10 giorni in pi?;
credo che un evento di questo genere (attesa di un mese totale) non possa essere considerato totale mancanza o ineguatezza di servizio, tanto pi? se al rivenditore non ? stata richiesta una tempistica ben precisa per esigenze personali.
Lei ha inviato il prodotto al rivenditore per la riparazione 16 ottobre; con tutta probabilit? entro 10 giorni avr? la sua termocoperta di ritorno.

TT staff

Ringrazio per la cortese risposta ma:

1) "con tutta probabilit? entro 10 giorni avr? la sua termocoperta di ritorno" siamo ancor alle probabilit? ?
2) ? da 17gg che ho fuori la termocoperta .. quindi se ho capito bene altri 10gg... quindi 1 mese o + visto che non si ha una data esatta

e secondo Voi la motivazione della fiera fa si che si blocchi tutto il servizio di post-vendita, quando comunque la termocoperta vi ? stata inviata almeno 10gg prima dell'inizio della fiera ?

Se non ? fornire un servizio inadeguato questo allora chiamiamolo arrampicarsi sugli specchi.

Io faccio assistenza... e non ci sono fiere che tengano se il cliente ha il prodotto guasto !

Se poi siete convinti che valga come giustificazione che anche altri lavorano cos?... beh per quanto mi riguarda vedo di comprare altro.

Cordiali saluti
Gianluca Fiuzzi

[TT Staff]

Ringrazio per la cortese risposta ma:

1) "con tutta probabilit? entro 10 giorni avr? la sua termocoperta di ritorno" siamo ancor alle probabilit? ?
2) ? da 17gg che ho fuori la termocoperta .. quindi se ho capito bene altri 10gg... quindi 1 mese o + visto che non si ha una data esatta

e secondo Voi la motivazione della fiera fa si che si blocchi tutto il servizio di post-vendita, quando comunque la termocoperta vi ? stata inviata almeno 10gg prima dell'inizio della fiera ?

Se non ? fornire un servizio inadeguato questo allora chiamiamolo arrampicarsi sugli specchi.

Io faccio assistenza... e non ci sono fiere che tengano se il cliente ha il prodotto guasto !

Se poi siete convinti che valga come giustificazione che anche altri lavorano cos?... beh per quanto mi riguarda vedo di comprare altro.

Cordiali saluti
Gianluca Fiuzzi

quanto le ? stato riferito non ? arrampicarsi sugli specchi, bens? la realt? nel nostro caso;
noto invece quanto lei si ponga in palese polemica nei nostri confronti, a nostro avviso senza giustificazione;

Ricerer? il prodotto ripristinato in garanzia a breve,

saluti

TT Staff

[cattivik]

quanto le ? stato riferito non ? arrampicarsi sugli specchi, bens? la realt? nel nostro caso;
noto invece quanto lei si ponga in palese polemica nei nostri confronti, a nostro avviso senza giustificazione;

Ricerer? il prodotto ripristinato in garanzia a breve,

saluti

TT Staff

senza giustificazione ?
chi vuole leggere legge e chi vuol capire capisce bene
che non ? polemica gratuita lamentarsi a ragion dovuta per un disservizio mal giustificato.

se avessi avuto un buon servizio sicuramente l'avrei segnalato

ps. cos? come non mancher? di chiudere questo post con la data di rientro della termocoperta!

[TT Staff]

senza giustificazione ?
chi vuole leggere legge e chi vuol capire capisce bene
che non ? polemica gratuita lamentarsi a ragion dovuta per un disservizio mal giustificato.

se avessi avuto un buon servizio sicuramente l'avrei segnalato

ps. cos? come non mancher? di chiudere questo post con la data di rientro della termocoperta!

le sue dichiarazioni lasciano il tempo che trovano, altro che disservizio, accusa una ditta quando non ? nemmeno a conoscenza di chi ha la sua termocoperta in questo momento!
Chiuda pure il post quando crede....

[cattivik]

le sue dichiarazioni lasciano il tempo che trovano, altro che disservizio, accusa una ditta quando non ? nemmeno a conoscenza di chi ha la sua termocoperta in questo momento!
Chiuda pure il post quando crede....

il vs. rivenditore ha detto che dipende da Voi....ha detto una cagata?

[cattivik]

Arrivate oggi le termocoperte con la posteriore
riparata
almeno cos? mi ha detto il rivenditore visto che purtroppo non c'? allegato
nulla che dica che intervento ? stato fatto.
Il rivenditore attesta di averle cmq provate
x cui discorso chiuso.